5 เหตุผลยืนยัน ธุรกิจเล็กแค่ไหนก็ต้องมีเว็บไซต์ของตัวเอง! 02/Oct/2024 12:00 PM

ผู้ประกอบการหลายคนอาจมองว่าธุรกิจขนาดเล็กไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีเว็บไซต์ ทว่าในยุคปัจจุบัน จะเป็นเช่นนั้นจริงหรือ?

ทุกวันนี้ผู้บริโภคจำนวนมหาศาลต่างคุ้นเคยกับวิถีการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งในช่องทางอย่าง Shopee หรือ Lazada และในช่องทางเว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง ซ้ำยังกดตะกร้าสินค้าบ่อยกว่าเข็นรถช็อปปิงตามห้างร้านจริงเสียด้วยซ้ำ

การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญให้ธุรกิจเล็ก ๆ สามารถเติบโตและแข่งขันได้ โดยมีเว็บไซต์ของแบรนด์เป็นอีกกุญแจหลักที่จะตอบโจทย์และเข้าถึงผู้บริโภคยุคนี้ได้มากขึ้น บทความนี้จะชวนดูเหตุผลอื่น ๆ ที่ยืนยันได้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ พร้อมแนะนำตัวช่วย คือ บริษัทรับทำเว็บไซต์ที่จะทำให้ชีวิตทุกคนง่ายขึ้น

1.ขยายการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ประการแรกเว็บไซต์ช่วยขยายการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย อย่างที่ทราบกันดีว่าโลกออนไลน์นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่ไร้พรมแดน ดังนั้นผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกจึงสามารถเข้ามาทำความรู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ผ่านหน้าเว็บไซต์ของเราได้ ซึ่งข้อดีของหน้าเว็บไซต์ที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ คือ เครดิตของความน่าเชื่อถือจากข้อมูลที่ครบครัน ตอบโจทย์ลูกค้าที่ค้นหาสินค้าและบริการผ่าน Search Engine ทำให้หลายครั้ง แม้ผู้บริโภคจะเห็นผลิตภัณฑ์จากช่องทางอื่น ๆ ก็จะตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เมื่อพบข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากพอที่เราได้ให้ไว้บนเว็บไซต์ ข้อดีนี้จะยิ่งดีขึ้นไปอีก หากตัวเว็บไซต์มีบริการซื้อและจัดส่งสินค้าทั่วโลก ที่เพิ่มโอกาสการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่อยู่ไกลออกไปได้ง่าย เสริมให้ธุรกิจขยับขยายเติบโตได้มากขึ้น

นอกจากนี้การมีเว็บไซต์ของตัวเองยังช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ฐานลูกค้าใหม่จากการเก็บข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า ปริมาณผู้เข้าชมสินค้า พฤติกรรมผู้บริโภคเบื้องต้น รวมไปถึงดูแนวโน้มของพื้นที่ที่มีผู้เข้าชมเว็บไซต์เยอะเป็นพิเศษ ซึ่งข้อมูลดังกล่าวนี้ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการวางแผนทางการตลาดต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้น หากเว็บไซต์มีการทำ Search Engine Optimization หรือ SEO ควบคู่ไปด้วย ก็จะยิ่งทำให้ตัวเว็บไซต์มีคุณภาพ เป็นที่วางใจของลูกค้า ทั้งยังติดหน้าการค้นหาในอันดับต้น ๆ นี่จึงเป็นอีกทางที่จะช่วยให้ผู้บริโภคในโลกออนไลน์ได้มองเห็นและรู้จักกับแบรนด์มากขึ้น เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย กลายเป็นอีกข้อได้เปรียบในการแข่งขันทั้งกับธุรกิจที่มีขนาดใกล้เคียงกันแต่ยังไม่มีเว็บไซต์ รวมถึงกับแบรนด์ขนาดใหญ่ในแง่การประชาสัมพันธ์แบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

2. เป็นช่องทางที่ทำการสื่อสารของแบรนด์แข็งแรงขึ้น

เว็บไซต์ของแบรนด์เป็นช่องทางที่ทำการสื่อสารของแบรนด์แข็งแรงขึ้นทั้งในด้านการให้ข้อมูล และการสร้าง Brand Identity โดยมีรายละเอียดได้แก่

บอกเล่าข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแบรนด์

แน่นอนว่าพื้นที่ของเว็บไซต์สามารถใช้บอกเล่าข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแบรนด์ได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นประวัติ ความเป็นมาของตัวแบรนด์และผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น ข้อมูลของสินค้าและบริการที่ละเอียด ครบถ้วน รวมถึงการสื่อสารเรื่องความเชื่อและค่านิยมที่แบรนด์ยึดถือด้วย ซึ่งข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้ ล้วนเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในการประกอบการตัดสินใจ เช่น หากลูกค้าคำนึงถึงแนวคิดการรักษาสิ่งแวดล้อม และแบรนด์สามารถสื่อสารให้เห็นได้ว่าตัวแบรนด์เองก็ยึดถือในคุณค่าเดียวกัน อย่างที่เว็บไซต์ของลอรีอัลและซาบีน่าได้แสดงข้อมูลโครงการเพื่อความยั่งยืนของตนอยู่เสมอ แนวโน้มการเลือกซื้อสินค้าของแบรนด์นั้นก็จะมีมากขึ้น

ในขณะเดียวกัน การบอกเล่าเรื่องราวการเดินทางของแบรนด์ผ่านหน้าเว็บไซต์ ยังช่วยเสริมความแตกต่างของสินค้าและบริการจากแบรนด์อื่น ๆ และนับเป็นอีกวิธีที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ดี ๆ กับลูกค้า ผ่านการสื่อสารที่สร้างประโยชน์ ความเข้าใจ ตลอดจนความไว้เนื้อเชื่อใจและความภักดีต่อแบรนด์ได้เช่นกัน

อัตลักษณ์ เอกลักษณ์ของแบรนด์

เว็บไซต์ที่ดีไซน์เพื่อแบรนด์จะช่วยสื่ออัตลักษณ์หรือเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดขึ้น ผ่านการใช้โลโก้ สีสัน รูปแบบตัวอักษร รวมถึงลูกเล่นอื่น ๆ ที่ตอบโจทย์ความเป็นแบรนด์ให้ชัดขึ้น ข้อคำนึงสำคัญ คือ หน้าเว็บไซต์และช่องทางการสื่อสารแบรนด์อื่น ๆ เช่น หน้าโซเชียลมีเดียควรมีรูปแบบและดีไซน์ที่สอดคล้อง เพื่อสร้างภาพจำของแบรนด์ให้ชัดเจนไปในทางเดียวกัน รวมถึงต้องคำนึงในเรื่องของการเลือกและจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ให้ลูกค้าสามารถท่องเว็บไซต์ของเราได้สบายตาขึ้น

3.อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า

การอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า เป็นอีกหนึ่งข้อดีสำคัญที่ทำให้การมีเว็บไซต์ตอบโจทย์สำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยมีจุดเด่น เช่น

เข้าถึงข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง จากที่ไหนก็ได้ เปิดโอกาสให้คนได้เข้ามาทำความรู้จักกับสินค้าและบริการของแบรนด์ได้ตลอดเวลาเพียงนิ้วคลิก ทั้งยังสามารถทำคำสั่งซื้อด้วยตัวเองได้หากเว็บไซต์รองรับ หรือถ้าหากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออฟฟิชเชียลอื่น ๆ ก็สามารถกดลิงก์ที่ฝังไว้ในเว็บไซต์เพื่อดำเนินการต่อได้ทันที

ตอบคำถามที่พบบ่อย

หน้าเว็บไซต์ยังเป็นพื้นที่สำหรับการตอบคำถามที่พบบ่อย โดยบ่อยครั้งการเสิร์ชหาหน้าเว็บของผู้บริโภค มักเริ่มจากการค้นหาคำตอบของปัญหาที่ตนเองเผชิญหรือคาใจ เว็บไซต์ที่ช่วยตอบคำถามได้ชัดเจน ถูกต้อง และเป็นมาตรฐานนอกจากจะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าแล้ว ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ดี ๆ ในการเข้าชมเว็บไซต์ด้วย เพราะลูกค้าสามารถได้รับคำตอบที่ต้องการ โดยไม่ต้องเสียเวลารอ ขณะที่ตัวพนักงานเองก็ยังได้ประโยชน์ในส่วนของการประหยัดเวลา ไม่ต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ ทำให้โฟกัสกับงานอื่นได้เต็มที่มากขึ้น

อัปเดตโปรโมชั่นใหม่ ๆ อยู่เสมอ

หน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ยังเปรียบเสมือนแผ่นพับดิจิทัลที่ทำให้ร้านค้าสามารถอัปเดตโปรโมชั่นใหม่ ๆ อยู่เสมอ ทำให้ลูกค้าไม่พลาดสิทธิพิเศษหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ของบริษัท กลายเป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพอีกช่องทางหนึ่ง

4. ช่วยสร้างแบรนด์ให้น่าเชื่อถือ

การมีเว็บไซต์แบรนด์ในปัจจุบันนี้ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้มหาศาล ทั้งจากลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ เพราะการมีเว็บไซต์โดเมนเป็นของตัวเองแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ เชื่อถือได้ และความมีตัวตน ยิ่งในเว็บไซต์ของแบรนด์มีข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง มีบล็อกบทความที่แสดงความเชี่ยวชาญ มีรางวัลต่าง ๆ การันตี รวมถึงมีระบบที่ปลอดภัยใช้ง่าย ก็จะยิ่งสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวแบรนด์มากยิ่งขึ้น

ผลสำรวจจากเว็บไซต์ smallbusinessweb.co ยังชี้ให้เห็นว่าลูกค้า 8 ใน 10 รายมีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากกว่าหากแบรนด์มีเว็บไซต์ สะท้อนให้เห็นว่าในโลกปัจจุบันนี้ การมีตัวตนบนโลกออนไลน์เป็นตัวช่วยที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัย แต่ในทางกลับกันหากแบรนด์ไม่ได้มีตัวตนในทางนี้เลย ก็อาจจะมีคนตั้งคำถามถึงความน่าเชื่อถือหรือการมีอยู่ของตัวแบรนด์ได้

นอกจากนี้เว็บไซต์ยังเป็นพื้นที่สำหรับการแสดงประวัติการทำงานและ social proof อันทรงพลัง ด้วยการใส่รีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้สินค้าและบริการได้ด้วย ในทางนี้นอกจากจะเสริมความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์แล้ว ยังเป็นข้อมูลสำคัญที่พิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าของคุณได้รับความนิยม เป็นที่สนใจ หรือมีคุณภาพดี ซึ่งช่วยโน้มน้าวให้คนกดตะกร้าตามกันไปได้เช่นกัน

5.ลดค่าใช้จ่ายจากการมีหน้าร้าน

เหตุผลข้อสำคัญประการสุดท้าย คือ เว็บไซต์เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายจากการมีหน้าร้าน ไม่ว่าจะเป็นค่าเช่าสถานที่ ค่าตกแต่งและบำรุงรักษา ค่าสาธารณูปโภคต่าง ๆ ค่าเดินทาง หรือค่าจ้างพนักงานประจำหน้าร้าน ให้เหลือเพียงแค่ค่าใช้จ่ายในการดูแลเซิร์ฟเวอร์และการดูแลระบบ

อีกทั้งการมีพื้นที่สื่อเป็นของตัวเอง ก็นับเป็นโอกาสที่ดีที่จะประชาสัมพันธ์ธุรกิจในราคาที่ประหยัดกว่าการซื้อโฆษณาแบบดั้งเดิม แต่ไร้ขีดจำกัดทั้งในด้านระยะเวลา พื้นที่ และรูปแบบเนื้อหา และสามารถทำแคมเปญหรือกิจกรรมออนไลน์ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดกิจกรรมหรืออีเวนต์ในพื้นที่ต่าง ๆ เลย

มาถึงจุดนี้ ผู้ประกอบการหลายท่านคงจะเห็นแล้วว่าการมีเว็บไซต์เพื่อธุรกิจของตนเองมีประโยชน์และสำคัญต่อธุรกิจมากแค่ไหน ในประเด็นถัดมา เราจะมาดูกันว่าการจะสร้างเว็บไซต์สำหรับธุรกิจหนึ่งหนึ่งให้มีคุณภาพดีและพร้อมใช้งานนั้น จะต้องคำนึงถึงปัจจัยใดบ้าง เพื่อช่วยให้เว็บไซต์ที่สร้างมีคุณภาพและสามารถใช้ได้จริง

สร้างเว็บไซต์อย่างไรให้มีคุณภาพดี

สร้างเว็บไซต์อย่างไรให้มีคุณภาพดี ให้ตอบโจทย์ลูกค้าและธุรกิจเล็ก ๆ ของเรา คำถามนี้ตอบได้ด้วยข้อคำนึงสำคัญ 4 ข้อ คือ

ดีไซน์รองรับกับทุกขนาดจอ

เริ่มจากการมีดีไซน์รองรับกับทุกขนาดจอก่อน เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคทุกวันนี้ มักเสิร์ชและเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านทางหน้าจอโทรศัพท์และจอคอมพิวเตอร์ทั้งคู่ การดีไซน์ให้เว็บไซต์สามารถอ่านได้สบายตาแม้อยู่ในขนาดหน้าจอที่ต่างกันจึงสำคัญสำหรับการสร้างประสบการณ์ดีตลอดการใช้บริการ และแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพให้ลูกค้าเลือกไปต่อกับเรา

มีคอนเทนต์คุณภาพ

การมีคอนเทนต์คุณภาพ มีการอัปเดตข้อมูลที่ถูกต้อง ทันสมัยอยู่เสมอ โดยเฉพาะกับข้อมูลที่เกี่ยวกับธุรกิจ จะช่วยให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือและมีภาพลักษณ์ที่เป็นไปในเชิงบวกมากขึ้น กลับกันหากข้อมูลดูเก่า ไม่อัปเดต ก็อาจจะทำให้ความน่าเชื่อถือหายไป พร้อมกับความสนใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ก็น้อยลงด้วย

ทั้งนี้ตัวคอนเทนต์คุณภาพยังหมายรวมถึงการอัปเดตเนื้อหาให้ตรงตามหลักเกณฑ์ SEO อยู่เสมอ เช่น การจัดการ Page Title และ Meta Description ให้พอดี รวมถึงการสร้างบทความให้ความรู้และเสริมด้วยภาพประกอบที่เป็นประโยชน์ และอาจมีการปรับเปลี่ยนคีย์เวิร์ดการค้นหาตามเทรนด์ เพื่อให้เว็บไซต์ติดอันดับและได้รับการมองเห็นอยู่ตลอดโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

การนำทางที่ชัดเจน

หลายครั้งเว็บไซต์แบรนด์ก็ขาดการนำทาง (Navigation) ที่ชัดเจนซึ่งนับเป็นผลเสีย เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เข้ามาดูสินค้า สนใจในตัวสินค้า แต่ไม่ทราบว่าจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อ กระทบต่อความรู้สึกของลูกค้าที่เข้ามาใช้งาน และนั่นก็ทำให้เราพลาดโอกาสสำคัญที่จะเพิ่มยอดขายหรือดูแลลูกค้าใหม่ ดังนี้ เว็บไซต์ที่ดี จึงควรมีการนำทางที่ชัดเจน เช่น มีปุ่มสั่งซื้อสินค้า ปุ่มสำหรับจองบริการ หรือปุ่มสมัครรับจดหมายข่าว ที่จะพาลูกค้าไปสู่การดำเนินการขั้นต่อไปให้ชัดเจน เป็นต้น

ฟังก์ชันครบครัน

หากจะให้ดีเว็บไซต์ควรมีฟังก์ชันครบครันและครอบคลุม ไม่เพียงแต่ฟังก์ชันการลงข้อมูลของสินค้าและบริการ แต่จะต้องสามารถสั่งซื้อหรือจองคิวเข้ารับบริการได้ พร้อมทั้งมีระบบการชำระเงินที่หลากหลายให้ลูกค้าเลือกจ่ายได้ตามสะดวก นอกจากนี้อาจรวมถึงบริการแชตบอทหรือช่องทางติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ให้พร้อมดูแลลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ขณะเดียวกันตัวฟังก์ชันที่ครบครัน ยังต้องรวมการตอบโจทย์ฝั่งผู้ประกอบการด้วย เป็นต้นว่า ฟังก์ชันการจัดการบทความ ฟังก์ชันการจัดการหมวดหมู่สินค้า รวมถึงฟังก์ชันการจัดการใบสั่งซื้อ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นระบบและง่ายขึ้น

แนะนำบริการ สร้างเว็บไซต์ให้ง่ายกว่าที่เคย

แนะนำบริการ สร้างเว็บไซต์ให้ง่ายกว่าที่เคย เพราะเรารู้ดีว่าหลังจากการอ่านบทความข้างต้น ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กหลายท่านคงได้เห็นถึงความสำคัญของเว็บไซต์ และตั้งใจอยากสร้างเว็บไซต์เพื่อธุรกิจของตัวเองกันแล้ว แต่ก็อาจมีความกังวลว่าลำพังแค่ตนเองจะสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ครบครันและตอบโจทย์ธุรกิจเช่นนั้นได้อย่างไร จึงจะขอตอบให้คลายกังวลว่า ในปัจจุบันนี้การสร้างเว็บไซต์ที่ดีไม่ใช่เรื่องยาก ด้วยผู้ช่วยอย่างบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่พร้อมให้บริการสร้างเว็บไซต์ตามความต้องการทุกรูปแบบ โดยผู้ช่วยที่มีคุณภาพและพร้อมเข้าใจ จะมีทางเลือกที่หลากหลายทั้งในแง่ของสเกลและฟังก์ชัน ให้ผู้ประกอบการทุกท่านได้เลือกอย่างเหมาะสมตอบโจทย์กับแต่ละธุรกิจ รวมถึงจะต้องมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้คำปรึกษา ออกแบบ ติดตั้งระบบ และสอนการใช้งานให้ในราคาที่คุ้มค่า คุ้มคุณภาพที่สุด

สรุป

ปัจจุบันนี้เว็บไซต์สำหรับธุรกิจเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยสร้างแบรนด์ทั้งในมิติของภาพลักษณ์ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนในมิติของยอดขายและการขยับขยายโอกาส การมีเว็บไซต์ที่มีคุณภาพดีจึงเป็นก้าวสำคัญไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็ก

อย่างไรก็ดีทุกวันนี้การมีเว็บไซต์เฉพาะของแบรนด์ที่ตอบโจทย์ธุรกิจไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะบริษัทรับทำเว็บไซต์พร้อมจะเป็นตัวช่วยผลักดันความสำเร็จก้าวใหญ่ของทุกธุรกิจ ให้แบรนด์เล็ก ๆ ได้กลายเป็นที่รู้จักในระดับโลก ด้วยการเสิร์ชและคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง