ยกระดับคุณภาพการบริการให้แบรนด์ ในการขายผ่านเว็บอีคอมเมิร์ช 22/Nov/2024 12:00 PM

สำหรับการกระตุ้นการขาย หรือการยกระดับแบรนด์ทำให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้นนั้น ไม่ได้มีเพียงแค่การทำการตลาดเพื่อทำให้คนรู้จักเพียงอย่างเดียว และไม่ได้มีเพียงแค่การเลือกสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมตรงใจตรงโจทย์ลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่อีกหนึ่งส่วนสำคัญในการยกระดับการขายให้กับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณผ่านเว็บไซต์นั้นคือการยกระดับคุณภาพการบริการ ก่อนการขาย ระหว่างการขาย และ หลังการขายบนเว็บไซต์ E-commerce ของธุรกิจคุณของธุรกิจคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมที่ทาง SEP Platform อยากแบ่งปันให้กับผู้อ่านที่กำลังวางแผนเรื่องของการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อธุรกิจนั้นคือ คำว่า Service Quality หรือ คุณภาพการบริการสำหรับโลกออนไลน์นั้น ไม่ได้เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าไปแล้ว แต่สามารถเกิดขึ้นได้ตั้งแต่ลูกค้าเป็นเพียงผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ตั้งแต่ครั้งแรกเลย เพราะคำว่าคุณภาพบริการสำหรับบนเว็บไซต์สะท้อนความหมายของความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ความเอาใจใส่ลูกค้า ความเข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้าโดยแท้จริง

ซึ่งหลักการโดยรวมแล้ว คือการสร้างประสบการณ์ผ่านทุกจุดบนเว็บไซต์ ให้กับกลุ่มผู้สนใจ และ กลุ่มผู้ใช้งาน ไปจนถึงลูกค้าบนเว็บไซต์อีกด้วย โดยหากเราวางการเดินทางของลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์นั้น จะต้องเริ่มจาก

ค้นหาเว็บไซต์แล้วเจอข้อมูลผ่านกลุ่มคำที่ตรงกับ SEO

คีย์เวิร์ดที่กลุ่มลูกค้าสนใจทั้งผ่านช่องทาง Search Engine และ Social Media ด้วย เพราะฉะนั้นแล้ว แบรนด์ก็จะต้องเตรียมเว็บไซต์ให้เหมาะสมในเรื่องของ SEO หรือ Search Engine Optimisation เพื่ออำนวยความสะดวกในการค้นหาให้กับลูกค้าตั้งแต่แรกเลย

สร้างความประทับใจแรกตั้งแต่เข้ามา

ในการสร้างความประทับใจแรกตั้งแต่เข้ามาในเว็บไซต์ อาจจะเริ่มต้นจากการทำความรู้จักข้อมูลว่าลูกค้าต้องการสินค้าประเภทไหน และ ใช้ระบบในการค้นหาสินค้า หรือแนะนำสินค้าที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหามากที่สุดแบบรวดเร็วที่สุด หากเว็บไซต์ไหนที่มีฟีเจอร์ Product Filter Search เพื่อรองรับการค้นหาที่ตรงความต้องการของลูกค้าก็จะถือว่าเป็นการอำนวยความสะดวกลูกค้าไปอีกทาง หรือหากเว็บไซต์ไหนมีระบบ AI ที่รองรับเรื่องของการเรียนรู้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือมองหาอยู่ก็จะสร้างความประทับใจเหนือชั้นไปอีกระดับ

การให้ส่วนลด หรือ คูปองตั้งแต่ยังไม่ซื้อ

เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจ หากแม้ว่าผู้เข้าเยี่ยมชมเหล่านั้นยังไม่ตัดสินใจซื้อ ก็ถือว่าเป็นความประทับใจที่สามารถส่งต่อได้เพิ่มเติม ว่าเว็บไซต์ของเรามีสิทธิพิเศษให้ตั้งแต่ยังไม่เป็นลูกค้า

สิทธิพิเศษสำหรับการเป็นลูกค้าครั้งแรก

เพิ่มเติมสิทธิพิเศษสำหรับการเป็นลูกค้าครั้งแรก ไม่ว่าจะส่วนลด คูปองการส่งเสริมการขายอื่น ๆ ของแถม การบริการการส่ง ก็ถือว่าเป็นสิ่งพิเศษที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อในครั้งต่อไปด้วย

สิทธิพิเศษของการบอกต่อ

นอกเหนือจากการส่งเสริมการขายแล้วแบรนด์ยังสามารถเสริมด้วย สิทธิพิเศษของการบอกต่อแล้วได้คะแนนสะสมเพิ่มเติมทำให้รู้สึกผูกพันธ์กับแบรนด์มากขึ้นอีกด้วย

ทั้ง 5 ข้อด้านบนเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งที่เราได้ทำการอธิบายคุณภาพการบริการที่เกิดขึ้นตั้งแต่ก่อนที่ผู้เข้าเยี่ยมชมจะเป็นลูกค้าของแบรนด์ด้วยซ้ำไป เพิ่มเติมสำหรับการยกระดับคุณภาพการบริการของแบรนด์บนเว็บไซต์ธุรกิจนั้น SEP Platform ได้รวบรวมข้อมูลที่สำคัญไว้ให้ผู้อ่านเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ค่ะ

SEP Platform ขอนำเสนอ 5 วิธีการช่วยยกระดับคุณภาพบริการให้กับธุรกิจคุณบนเว็บไซต์ E-commerce เริ่มจาก

วิธีการที่ 1 การปรับหน้าตาเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับการใช้งาน และตอบโจทย์ลูกค้า (User-Friendly Website Design)

การพัฒนาเว็บไซต์ให้เหมาะสมทั้งดีไซน์ของเว็บไซต์ และ การใช้งาน ให้ตรงโจทย์กับลูกค้านั้น จำเป็นต้องคำนึงถึงเรื่องของ ความสะดวกสบายของลูกค้า และความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก และฟีเจอร์ที่จำเป็นควรจะถูกออกแบบอยู่ในเว็บไซต์ให้สามารถเข้าใจการใช้งาน และเข้าถึงได้ง่าย เปรียบเทียบให้เห็นภาพ เว็บไซต์ธุรกิจของเราก็เปรียบเสมือน ห้าง ร้าน หรือสาขาที่เรามี ลูกค้าจะหาสินค้าได้ง่าย ก็ขึ้นอยู่กับการจัดระบบ ระเบียบของชั้นวางของภายในร้าน การจัดวางของป้าย ข้อความหรือคำชี้ทางบนป้ายนั้น ๆ มีป้ายที่รวบรวมจุดวางตำแหน่งของสินค้าอย่างชัดเจนทั้งในรูปแบบ รูปภาพ และลายลักษณ์อักษร

สิ่งที่ทางเรายกตัวอย่างข้างต้นนั้นก็เปรียบเสมือนการออกแบบ User Experience หรือ ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะเจอบนเว็บไซต์ และ เพิ่มเติม หากป้ายบอกทางนั้น ๆ ถูกออกแบบให้เข้าใจง่าย มีสัญลักษณ์ที่เห็นแล้วกดคลิกได้เลยก็ยิ่งอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้อีก เราเรียกว่า User Interface หรือการออกแบบหน้าตาของเว็บไซต์ที่ไม่ได้วัดกันด้วยแค่ความสวยงามที่อาจจะมีมาตรฐานที่แตกต่างกันไปแล้วแต่มุมมอง แต่วัดกันที่การมองเห็นและเข้าใจง่าย เข้าใจได้เลย รู้สึกสบายตา จดจำได้ เป็นต้น

การออกแบบเว็บไซต์ เพื่ออำนวยความสะดวกสบายให้กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นตั้งแต่ลูกค้าเดินเข้ามาในเว็บไซต์ แม้ว่าลูกค้าจะยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้า แต่ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเหล่านั้นอยากจะกลับมาในเว็บไซต์เราอีก หรือมีการแชร์ และบอกต่อ กลุ่มคนรู้จักเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราได้อีกในอนาคต

วิธีการที่ 2 อธิบายรายละเอียดสินค้าด้วยข้อมูลที่แท้จริง และ ครบถ้วน (Product Description & Media)

ในวิธีการที่ 2 ถือว่าเป็นวิธีการที่สะท้อนความโปร่งใสของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี ทาง SEP Platform เลยได้มีการเขียนบทความเกี่ยวกับ องค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจไว้แล้ว

หากท่านไหนต้องการอ่านบทความของเราเพิ่มเติมสามารถคลิกได้ที่นี่

และหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่เราต้องมีก็คือ การให้รายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วนซึ่งประกอบไปด้วย 3 ประเด็นหลัก ๆ คือ

1.ภาพประกอบ

ภาพประกอบในรูปแบบของสินค้าจริงที่ไม่ใช่รูปที่ถ่ายทำอยู่ในสตูดิโอเท่านั้น แต่เป็นรูปที่ถูกถ่ายตอนที่สินค้าได้รับการใช้งานจริง พร้อมกับรูปของสินค้าที่ครบทุกมุม มีรายละเอียดชัดเจน

2.วิดีโอสาธิตการใช้งานของสินค้า

นอกเหนือจากรูปภาพแล้ว วิดีโอเป็นอีกหนึ่งส่วนประกอบที่ทำให้ผู้ชมที่เข้ามาดูสินค้าบนเว็บไซต์ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เข้าใจฟังก์ชันการใช้งานได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

3.รายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วน

รายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วนไม่ได้มีเพียงการอธิบายถึงคุณลักษณะ หรือฟังก์ชันของสินค้าที่มีศัพท์เฉพาะเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมีการอธิบายด้วยคำที่เข้าใจง่าย และ มีการยกสถานการณ์ในการใช้งานสินค้าอีกด้วย หากมีคำอธิบายว่าสินค้านี้เหมาะกับปัญหาใดในสถานการณ์ใด ก็จะยิ่งทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าแบรนด์ของเราโปร่งใส ไว้ใจได้ตั้งแต่ยังไม่เริ่มใช้งานเลยด้วยซ้ำไป

วิธีการที่ 3 การสร้างระบบรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูล และการชำระเงิน (Web Security)

ระบบความปลอดภัยในการใช้งานบนเว็บไซต์ ทั้งสำหรับผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และ ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะสะท้อนความน่าเชื่อถือ และถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจกับแบรนด์ต่อได้ไปจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ ความปลอดภัยในที่นี้เป็นเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ไปจนถึงส่วนของการชำระเงิน เป็นส่วนสำคัญที่ทางแบรนด์จะต้องเตรียมระบบความปลอดภัยให้พร้อม SEP Platform เลยขอสรุประบบความปลอดภัยมาตรฐานเบื้องต้น ที่หากทางผู้อ่านท่านไหนมีเว็บไซต์ธุรกิจหรือกำลังตัดสินใจวางแผนที่จะมีเว็บไซต์นั้นควรที่จะเตรียมพร้อมเอาไว้ เริ่มต้นจาก

1.มาตรฐานความปลอดภัยขั้นพื้นฐานของเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น SSL / TLS ที่ย่อมาจาก Secure Scokets Layer / Transport Layer Security สำหรับการใช้งานเข้ารหัสของข้อมูลของลูกค้าและเว็บไซต์ เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

2.การใช้ระบบการยืนยันตัวตนของผู้ใช้งานแบบ Two-Factor Authentication หรือ 2FA

เพื่อรักษาความปลอดภัยการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้งานอย่างรัดกุมมากขึ้น หนึ่งส่วนสำคัญที่จะต้องมีคือเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ที่เข้ามาซื้อสินค้าในเว็บไซต์

3.ระบบการจ่ายเงินที่ได้มาตรฐานความปลอดภัย เช่นเทคโนโลยีที่ใช้ Token ที่มีชื่อเต็มว่า Tokenization ซึ่งเป็นการปกป้องข้อมูลบัตรให้กับลูกค้า

4.ระบบการป้องกันการโจมตีจากผู้ไม่หวังดี หรือการป้องกันจาก Cyber Attacks

5.นโยบายปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว หรือกฎหมาย PDPA สำหรับประเทศไทยเรานั่นเอง

วิธีการที่ 4 การแจกแจงเงื่อนไขของโปรโมชัน

การแจกแจงเงื่อนไขของโปรโมชันที่ชัดเจนก็เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความจริงใจของแบรนด์ของเรา และเป็นส่วนที่จะเสริมให้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ด้วย ว่าทางแบรนด์มีกาารสื่อสารที่ครบถ้วนในทุกเงื่อนไขอย่างโปร่งใส เพื่อป้องกันความเสียหายที่เกิดจากการสื่อสารผิดพลาดไม่ให้เกิดขึ้นในอนาคตด้วย สำหรับการแจกแจงเงื่อนไขเรื่องของโปรโมชันในเว็บไซต์เราสามารถแบ่งรายละเอียดออกมาได้ทั้งหมด 8 ข้อด้วยกันเริ่มต้นจาก

1.เงื่อนไขเกี่ยวกับรายละเอียดของกลุ่มลูกค้าที่เข้าร่วมได้

ยกตัวอย่างเช่นกลุ่มลูกค้าแรกเข้า หรือกลุ่มลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่มีการซื้อสินค้าจากเรามาแล้วนานกี่ปี หรือซื้อมาแล้วกี่ครั้งเป็นต้น

2.ระยะเวลาของโปรโมชันที่เราตั้งไว้

ควรที่จะระบุระยะเวลาตั้งแต่เริ่มต้น จนถึงวันสิ้นสุดโปรโมชัน ชี้แจงอย่างละเอียดทั้งเรื่องวัน เดือน ปี รวมถึงเวลาของโปรโมชันนั้น ๆ ด้วย

3.รายละเอียดขั้นตอนการใช้สิทธิ์สำหรับโปรโมชัน

ในส่วนนี้ก็เป็นส่วนสำคัญที่แบรนด์ควรจะต้องแจ้งให้ละเอียดมีทั้งลายลักษณ์อักษร รูปภาพประกอบเพื่อความเข้าใจให้ครบถ้วน การสื่อสารทุกช่องทาง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมโปรโมชัน ดำเนินขั้นตอนได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน

4.ข้อจำกัดในการใช้งาน

เงื่อนไขพิเศษ ที่ไม่สามารถให้ผู้เข้าร่วมใช้สิทธิ์นั้น ๆ ได้ เช่น โปรโมชันนี้ สามารถใช้ได้กับสินค้าประเภทนี้ และไม่สามารถใช้ได้กับสินค้าประอีกประเภท เป็นต้น

5.จำนวนของสิทธิ์ที่อยู่กับแคมเปญโปรโมชันนั้น ๆ

จำนวนของสิทธิ์ที่จะถูกนำมาใช้งาน มีจำกัดเท่าไร และสามารถใช้ได้กี่ครั้งต่อสิทธิ์นั้น ๆ เป็นต้น

6.เงื่อนไขการเข้าร่วมโปรโมชันอื่น ๆ

สามารถนำโปรโมชันนี้ไปเสริม หรือเพิ่มเติมกับโปรโมชันอื่น ๆ ได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น การใช้แต้มที่สะสม สามารถใช้ร่วมกับ แต้มที่ทางแบรนด์ของเราเป็นพันธมิตรได้เพิ่มเติมหรือไม่ เป็นต้น

7.ข้อยกเว้นและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

จะมีเงื่อนไขใดบ้างที่ไม่ถือว่าอยู่ในเงื่อนไขของการรับโปรโมชัน และโปรโมชั่นนั้นมีโอกาสเปลี่ยนแปลงได้ สาเหตุคือเกิดจากเรื่องใดหรือเหตุการณ์ใดบ้าง

8.นโยบายเปลี่ยน/คืน สินค้า และการคืนเงิน

ในส่วนตรงนี้หากมีการใช้โปรโมชันแล้ว ทางแบรนด์จะต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าสามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าได้หรือไม่ ภายใต้เงื่อนไขอะไรบ้าง เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นหลังการซื้อไปแล้ว

วิธีการที่ 5 การขนส่งที่มีประสิทธิภาพพร้อมระบบติดตามการขนส่ง

การขนส่งก็ถือว่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยเช่นกันที่ลูกค้าจะพิจารณา หากแบรนด์ไหนสามารถมีพันธมิตรในการขนส่งที่รวดเร็ว และได้รับมาตรฐานทางด้านคุณภาพ ก็จะเป็นส่วนที่ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือในการซื้อของผ่านเว็บไซต์ธุรกิจของแบรนด์ได้เพิ่มมากขึ้น SEP Platform จึงขอนำเสนอ 7 ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับแบรนด์ได้เพราะคุณภาพระบบขนส่ง

1. การเลือกพันธมิตรที่น่าเชื่อถือ มีมาตรฐานรองรับและเป็นที่รู้จัก
2. มีระบบการติดตามสถานะการขนส่งที่ใช้งานง่าย
3. มีระบบการติดตามคลังสินค้า และการบริหารจัดการคลังสินค้า เพื่อป้องกันไม่ให้ของขาดไปจากคลังสินค้าจนทำให้การสั่งซื้อรวมถึงการบริการของแบรนด์ขาดตกบกพร่อง
4. การจัดส่งที่รวดเร็ว พร้อมกับตัวเลือกในการเลือกเวลาการจัดส่งได้ ระบบนี้เชื่อว่าในประเทศไทยเรานั้นยังไม่ได้มีแบรนด์ที่ดำเนินการเรื่องนี้มากนัก แต่ก็เริ่มมีบางแบรนด์ที่ให้ทางเลือกกับลูกค้าในการเลือกเวลาที่สะดวกให้กับทางทีมขนส่งส่งสินค้าได้
5. ตัวเลือกในการขนส่ง เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าในการเลือกทางเลือกในการขนส่งให้เหมาะสมกับต้นทุนที่ลูกค้าต้องการจ่าย และคุณภาพการขนส่งที่ทางลูกค้าอยากได้
6. นโยบายการคืนสินค้า การชี้แจงนโยบายการคืนสินค้าหากสินค้าเสียหายจากกระบวนการการขนส่ง เป็นอีกหนึ่งส่วนที่แบรนด์จะต้องมีการสื่อสารที่ชัดเจน ป้องกันไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดกันได้
7. การเลือกแพคเกจสำหรับการขนส่งสินค้าที่มีความปลอดภัยและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

หากคุณกำลังมองหาบริษัทผู้เชี่ยวชาญสำหรับการออกแบบเว็บไซต์

SEP Platform ให้บริการตั้งแต่การออกแบบวางแผนรูปแบบเว็บไซต์ สร้างเว็บไซต์ และบริการให้คำปรึกษาการใช้เว็บไซต์เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจคุณ

สนใจขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.sepplatform.com/th